Handelsbetingelser

Handelsbetingelser:

1. GENEREL INFORMATION

Disse handelsbetingelser er gældende, når du bestiller varer på TINTOK.dk alle aftaler indgåes på dansk.

Webshoppen TINTOK.dk ejes af;

TINTOK ApS
Uhrskovvej 23
7100 Vejle
CVR nr.: 42254894

Når du har placeret en ordre vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb via e-mail, vi anbefaler, at du gemmer dette dokument.

Du har altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget dine varer, som er uddybet i afsnittet ”Returnering”.

Endvidere er dit køb omfattet af Købelovens mangelregler, som du kan læse mere om i afsnittet ”Reklamation”

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores Persondatapolitik her, som fortæller om,

hvordan vi bruger de oplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af hjemmesiden i øvrigt.

2. BESTILLING

Afgivelse af bestilling via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. TINTOK har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, betalingsfejl, tekniske problemer, leveringssvigt, prisfejl, oversolgte varer eller lignende. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Modtager du ikke e-mailen, hvor det fremgår hvilke varer du har bestilt – har vi ikke modtaget din ordre. Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra TINTOK med information om, at vi har afsendt varen.

Du kan kun bestille via webshoppen TINTOK.dk vi behandler ikke bestillinger pr. telefon, e-mails eller pr. brev.

3. BETALINGSMETODER

Du har mulighed for at betale med Dankort, Visa, MobilePay, Visa Electron og MasterCard, EuroCard.

Din betaling vil først blive trukket på den valgte betalingsmetode, når dine varer forlader vores lager.

Betaling med kreditkort

Du kan trygt anvende dit betalingskort hos os. Vores betalingssystem er PCI certificeret via vores betalingsindløser. Der tages ikke kortgebyr ved betaling med kreditkort.

Betaler du med kort, vil du blive bedt om at indtaste dine personlige kortoplysninger.

To-faktor-godkendelse af køb på TINTOK.dk

For at øge sikkerheden ved online køb, har EU besluttet at ALLE online butikker skal indføre to-faktor-godkendelse. Når en betaling skal godkendes med to sikkerhedsfaktorer, giver det endnu større sikkerhed og identifikation –ved onlinebetalinger. På denne måde gøres det sværere for IT-kriminelle at misbruge kortet.

Hvor lang tid frem reserveres der penge på mit kort?

Hvis du handler med debitkort på TINTOK.dk (Visa Debit eller Mastercard), vil der ved gennemførelse af bestillingen blive reserveret et beløb på dit kort, svarende til totalen på din ordre. Når din ordre er blevet pakket, vil pengene blive trukket fra dit kort, hvilket sletter reservationen.

Hvis din ordre bliver annulleret, eller der fjernes produkter på din ordre inden pengene hæves, vil reservationen forblive på dit kort i 30 dage før de slettes – medmindre andet er aftalt med din bank.

Gem betalingsoplysninger

Når du handler hos TINTOK.dk og er logget ind har du mulighed for at gemme dine kortoplysninger i krypteret form og dermed gøre betaling lettere i fremtiden. (Det kræver dog fortsat, at du ved hvert køb indtaster de 3 kontrolcifre bagerst på dit betalingskort). Dette vælges i forbindelse med selve betalingen.

Fortryder du gemte kortoplysninger, kan du til enhver tid kontakte vores kundeservice, og vi kan være dig behjælpelige med at slette disse.

Betaling med MobilePay

På TINTOK.dk kan du anvende MobilePay som betalingsmetode. Bemærk, at du skal have aktiveret nethandel i din MobilePay app for at kunne anvende MobilePay.

4. PRISER OG LEVERING

På TINTOK.dk er alle de anførte priser for varer, forsendelsesomkostninger og andre omkostninger inklusive skatter, moms og afgifter.

Læs mere om forsendelsesomkostninger og leveringsmuligheder under ”levering ”.

Leveringsbetingelser

Varer bestilt på TINTOK.dk leveres kun til adresser i Danmark. Tidspunkt for levering kan variere og informeres særskilt her

Vi leverer til privatadresser, erhvervsadresser eller BRING Udleveringssteder/GLS PakkeShops/PostNord Nærbokse. Der skal kvitteres for varerne ved modtagelse/afhentning. Kvitteringen foretages af dig selv eller øvrige personer på leveringsadressen med bindende virkning for dig. Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen.

Inden du kvitterer for modtagelse af pakken er det en god idé, at du kontrollerer pakkens emballage. Er pakkens emballage beskadiget anbefaler vi, at du nægter modtagelse af pakken. Du kan nu oprette en reklamation til fragtselskabet/udleveringsstedet/pakkeshoppen og/eller kontakte vores kundeservice og de kan være dig behjælpelige.

Hvis pakkens indhold er beskadiget, bedes du ligeledes tage kontakt til vores kundeservice.

Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det. Læs mere under afsnittet ”Reklamation”.

Forsendelse

Når du handler hos TINTOK.dk kan du frit vælge at få dine varer leveret med enten BRING, GLS eller PostNord. Alle varer sendes som pakkepost og du har derfor mulighed for følge din pakke via track & trace fra den afsendes, til den bliver leveret. Se mere info og dine forsendelsesmuligheder her.

I tilfælde af at den/det valgte PakkeShop/udleveringssted er fyldt, vil din ordre blive leveret til nærmeste PakkeShop/udleveringssted.

5. FORTRYDELSESRET

Hvis du ønsker at returnere en vare, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot udfylde den medsendte returseddel. Du skal selv betale for returnering, du kan med fordel anvende det medsendte forudbetalte returlabel.

Vi modregner kun DKK 75,- fra værdien af dine returvarer ved benyttelse af den medsendte returlabel.

Bemærk, at du skal sende varen retur senest 14 dage fra den dag, du har givet besked om, at du har fortrudt dit køb.

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den, for at få tilbagebetalt hele dit købsbeløb. Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til info@tintok.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og her.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Tilbagebetaling

Vi tilbagefører altid dine penge til samme betalingsmetode, som du betalte dine varer med. Pengene tilbageføres senest 14 dage fra den dag vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt bevis for afsendelse af varerne – alt efter hvad der indtræffer først.

Varens stand, når du sender den retur Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Med andre ord; ” du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.

Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Du betaler selv for fragtomkostningerne i forbindelse med returnering af varerne. Du kan med fordel vælge at benytte dig af TINTOK´s forudbetalte returlabel som du finder vedlagt i din forsendelse. Anvendes denne fratrækkes kun 75 DKK fra din tilbagebetaling.

Bemærk: Du er ansvarlig for eventuelle skader, som kan opstå under transporten. (Dit krav på tilbagebetaling omfatter ikke eventuelle gebyrer for brug af kreditkort eller andre betalingsmidler).

Ligeledes har du ikke krav på tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse af dit køb.

Sådan gør du

1. Pak returvarerne forsvarligt ind. Du kan med fordel anvende forsendelsesposen, som du modtager dine varer i. Med denne mulighed sparer vi dig for at skulle investere i dyr returemballage – til gavn for både dig og miljøet.

2. Udfyld retursedlen som var vedlagt din ordre. Har du mistet denne, kan du til enhver tid printe en ny på ”Min Side”, hvis du har oprettet en brugerprofil, da du placerede ordren.

3. Brug den forudbetalte returlabel, som lå i din pakke. Benyttes denne, modregner vi 75 DKK fra værdien af dine returvarer.

4. Indlevér returpakken ved dit nærmeste BRING/PostNord Udleveringssteder/GLS PakkeShops – hurtigst muligt og senest indenfor 14 dage. (Returlabel oplyser dig hvilken distributør der er valgt)

Bemærk, at du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor kvittering på indlevering samt evt. track & trace nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Kampagnevarer

Vi gør opmærksom på, at kampagnen Gratis produkt ikke gør sig gældende på tillægsordre. Skulle du være uheldig, at dit Gratis produkt er gået i stykker, er det omfattet af reklamationsretten og produktet sendes retur på normalvis*.

Godkendes reklamationen erstatter vi dit produkt med et nyt tilsvarende produkt. Skulle varen imidlertid være udsolgt, vil du blive kontaktet for en kompensation.

6. REKLAMATION OG FEJLLEVEREDE VARER

Hos TINTOK er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven, herunder mangelreglerne, og du har 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig” tid efter, at du har opdaget evt. mangel ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt.

Selvom vi hos TINTOK har gjort en stor indsats for at angive farver og kvaliteter så nøjagtigt som muligt, kan computeres farver og skærmopløsninger variere. Mindre farveafvigelser betragtes derfor ikke for at være en mangel i Købelovens forstand.

Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel og reklamationen er berettiget. (Benyttes en dyrere fragtform refunderer vi kun op til 75 DKK). Vi tilbagebetaler købsprisen, når vi har fået varen retur, medmindre du får en ny vare i erstatning for den oprindelige vare. Ved afviste reklamationer vil du blive kontaktet direkte.

Sådan gør du

Er en vare beskadiget eller defekt, kan du lave en reklamation. Bemærk venligst, at du kan kontakte os direkte via vores ” kontakt kundeservice ”samt beskrivelse af fejlen på varen.

Bemærk, at du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track & trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Fejlleverede varer

Oplever du at modtage en forkert vare, sender du blot varen retur til os, og vi sender fragtfrit en ny vare til dig. Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til dig.

I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen naturligvis også fragtfri for dig, og du følger blot samme fremgangsmåde som ved returnering.

7. ANDRE FORHOLD

Cookies

Ved at benytte TINTOK.dk accepterer du, at vi bruger cookies. Du kan finde mere information omkring cookies her.

Overdragelse

Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig, til tredjemand. Overdragelsen forudsætter, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice se ” Kontakt kundeservice ” eller info@tintok.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning,
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Klage indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@tintok.dk

Lovvalg og værneting

Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret.

Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.